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Política de Devoluciones y Cambios

Última actualización: 25/09/2026

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que:

  • El producto se encuentre en su empaque original, sin uso y en perfecto estado.
  • No haya sido programado ni personalizado con datos del cliente.
  • Se devuelva con todos los accesorios y documentación incluida.

2. Productos Personalizados

Los productos personalizados (tarjetas con diseño a medida, grabados láser) no son elegibles para devolución por retracto, ya que fueron fabricados según las especificaciones del cliente. Sí aplica garantía por defectos de fabricación.

3. Motivos Válidos para Devolución

  • Producto defectuoso: El chip NFC no funciona o presenta fallas de lectura.
  • Error en el pedido: Se envió un producto diferente al solicitado.
  • Daño en el transporte: El producto llegó con daños visibles en el empaque o el producto.
  • Retracto: Dentro de los 5 días hábiles (productos no personalizados).

4. Motivos NO Válidos

  • El cliente cambió de opinión después de personalizar/programar el producto.
  • Incompatibilidad con dispositivos que no cumplen los requisitos mínimos indicados en la ficha del producto.
  • Daños causados por mal uso, golpes, inmersión o manipulación inadecuada.
  • Productos con más de 30 días desde su recepción (excepto garantía legal).

5. Proceso de Devolución

  1. Contactar a soporte: Escríbenos por WhatsApp al +57 315 109 8000 indicando:
    • Número de pedido
    • Motivo de la devolución
    • Fotos del producto y empaque
  2. Evaluación: Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de 1 a 2 días hábiles y te confirmará si procede.
  3. Envío de retorno: Si la devolución es aprobada, te indicaremos la dirección y la transportadora a utilizar.
    • Si el motivo es un error nuestro o defecto de fábrica: tuNFC asume el costo del envío de retorno.
    • Si el motivo es retracto: el costo del envío de retorno es asumido por el cliente.
  4. Inspección: Una vez recibido el producto, se verificará su estado en un plazo de 2 días hábiles.
  5. Reembolso o cambio: Se procesará según la opción elegida por el cliente.

6. Reembolsos

  • Los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • Plazo del reembolso: Hasta 10 días hábiles después de confirmar la recepción del producto devuelto.
  • El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o reversión a la tarjeta de crédito/débito.
  • Los costos de envío originales no son reembolsables en caso de retracto.

7. Cambios de Producto

Si deseas cambiar tu producto por otro modelo o referencia:

  • El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.
  • Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás pagar la diferencia.
  • Si el nuevo producto tiene un precio menor, se reembolsará la diferencia.
  • El producto a cambiar debe estar en las mismas condiciones exigidas para devolución.

8. Garantía Legal

Independientemente del derecho de retracto, todos los productos tuNFC cuentan con garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011. Si tu producto presenta un defecto de fabricación dentro del período de garantía, contacta nuestro soporte.

9. Contacto

Para iniciar un proceso de devolución o cambio: